Zwroty i Reklamacje

Polskie Stowarzyszenie Wspierania Chorych na Raka Głowy i Szyi (PHNOS) zobowiązuje się do zapewnienia najwyższej jakości oferowanych produktów i usług. Rozumiemy jednak, że w pewnych sytuacjach mogą pojawić się okoliczności wymagające zwrotu lub zgłoszenia reklamacji. Poniżej znajdą Państwo szczegółowe informacje dotyczące procedur zwrotów i reklamacji, zgodne z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z polskim prawem, Konsumenci (osoby fizyczne dokonujące czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową) mają prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Dotyczy to przede wszystkim zakupów dokonywanych za pośrednictwem naszej strony internetowej, telefonicznie lub w inny sposób, który nie wymaga fizycznego kontaktu z produktem lub usługą przed jej zawarciem.

Kiedy można odstąpić od umowy?

Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje w terminie 14 dni od dnia:

• Objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik (w przypadku umowy sprzedaży).
• Zawarcie umowy, w przypadku umów o świadczenie usług lub umów o dostarczanie wody, gazu, energii elektrycznej, ciepła albo treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym.

Jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy?

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Polskie Stowarzyszenie Wspierania Chorych na Raka Głowy i Szyi (PHNOS) o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie to można złożyć na przykład:

• Poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: [email protected]
• Pocztą tradycyjną na adres Stowarzyszenia: Polskie Stowarzyszenie Wspierania Chorych na Raka Głowy i Szyi, [Adres Stowarzyszenia - jeśli jest inny niż adres kontaktowy, proszę podać tutaj lub usunąć, jeśli jest zbędny], 31-042 Kraków.
• Można skorzystać z przygotowanego przez nas formularza odstąpienia od umowy, który jest dostępny [tutaj - proszę wstawić link do formularza, jeśli istnieje, lub usunąć tę opcję].

Ważne jest, aby Konsument zachował dowód nadania oświadczenia, jeśli jest ono wysyłane pocztą lub drogą elektroniczną. Zalecamy, aby oświadczenie zawierało co najmniej:

• Dane identyfikujące Konsumenta (imię, nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail).
• Informację o umowie, od której Konsument odstępuje (np. numer zamówienia, datę zawarcia umowy).
• Wyraźne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Obowiązki Konsumenta po odstąpieniu od umowy

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, Konsument jest zobowiązany do niezwłocznego, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, odesłania lub przekazania produktu do Polskiego Stowarzyszenia Wspierania Chorych na Raka Głowy i Szyi (PHNOS). Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.

Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:

• O świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo do odstąpienia od umowy.
• W której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
• W której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. dedykowane materiały szkoleniowe przygotowane na zamówienie).
• W której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia.
• W której przedmiotem świadczenia jest rzecz zapieczętowana, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
• W której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
• W której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
• Dotyczące dostarczania dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o charakterze abonamentowym.
• W której Konsument żądał od przedsiębiorcy jego wizyty w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania żądał Konsument, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo do odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do tych dodatkowych usług lub rzeczy.
• Dotyczące dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa do odstąpienia od umowy.

Zwrot środków pieniężnych

Polskie Stowarzyszenie Wspierania Chorych na Raka Głowy i Szyi (PHNOS) dokona zwrotu środków pieniężnych Konsumentowi w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się z dokonaniem zwrotu płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Reklamacje

W przypadku wątpliwości dotyczących jakości produktów lub usług oferowanych przez Polskie Stowarzyszenie Wspierania Chorych na Raka Głowy i Szyi (PHNOS), Konsumenci mają prawo do złożenia reklamacji. Reklamacja może dotyczyć wad fizycznych lub prawnych produktu lub usługi.

Procedura zgłoszenia reklamacji

Zalecamy, aby zgłoszenie reklamacji odbywało się w formie pisemnej, co pozwoli na dokładne udokumentowanie zgłaszanego problemu. Reklamację można złożyć w następujący sposób:

• Poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: [email protected]
• Pocztą tradycyjną na adres Stowarzyszenia: Polskie Stowarzyszenie Wspierania Chorych na Raka Głowy i Szyi, [Adres Stowarzyszenia - jeśli jest inny niż adres kontaktowy, proszę podać tutaj lub usunąć, jeśli jest zbędny], 31-042 Kraków.

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie:

• Danych identyfikujących Konsumenta (imię, nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail).
• Informacji o produkcie lub usłudze, której dotyczy reklamacja (np. nazwa, numer zamówienia, data zakupu).
• Szczegółowego opisu wady lub niezgodności produktu/usługi z umową.
• Wskazania żądania Konsumenta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
• Dowodów potwierdzających wadę (np. zdjęcia, filmy - jeśli dotyczy).

Rozpatrywanie reklamacji

Polskie Stowarzyszenie Wspierania Chorych na Raka Głowy i Szyi (PHNOS) zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w możliwie najkrótszym terminie, nie dłuższym niż 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Konsument zostanie poinformowany pisemnie lub drogą elektroniczną.

Odpowiedzialność z tytułu rękojmi

W przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej produktu, Konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

Uprawnienia z tytułu rękojmi obejmują:

• Żądanie naprawy rzeczy.
• Żądanie wymiany rzeczy na wolną od wad.
• W przypadku, gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, Konsument może żądać:
• Obniżenia ceny.
• Odstąpienia od umowy (jeżeli wada jest istotna).

W przypadku usług, reklamacje będą rozpatrywane w oparciu o przepisy dotyczące odpowiedzialności za należyte wykonanie zobowiązania oraz przepisy dotyczące ochrony praw konsumentów.

Informacje o produktach i usługach

Polskie Stowarzyszenie Wspierania Chorych na Raka Głowy i Szyi (PHNOS) oferuje różnorodne produkty i usługi, które mają na celu wsparcie osób chorych na raka głowy i szyi oraz ich bliskich. Mogą to być materiały edukacyjne, publikacje, organizacja wydarzeń, warsztaty, a także inne formy pomocy.

Materiały edukacyjne i publikacje

W przypadku zakupu materiałów edukacyjnych lub publikacji, które są dostarczane w formie fizycznej, obowiązują zasady zwrotu i reklamacji opisane powyżej. Jeśli materiały są dostępne w formie cyfrowej (np. e-booki, pliki PDF), prawo do odstąpienia od umowy może być ograniczone, jeśli świadczenie zostało rozpoczęte za zgodą Konsumenta, a treść cyfrowa nie jest zapisana na nośniku materialnym, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta.

Usługi szkoleniowe i warsztaty

W przypadku zapisów na szkolenia lub warsztaty, które są formą świadczenia usług, prawo do odstąpienia od umowy przysługuje w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, pod warunkiem, że usługa nie została jeszcze w pełni wykonana, a Konsument został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia od umowy po jej wykonaniu. Szczegółowe warunki uczestnictwa i możliwości rezygnacji z udziału w szkoleniach lub warsztatach mogą być określone w regulaminie danego wydarzenia.

Dane kontaktowe

W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących procedur zwrotów i reklamacji, prosimy o kontakt:

Dziękujemy za zrozumienie i zaufanie.