Wysyłka

Wysyłka — ogólne informacje

Polskie Stowarzyszenie Wspierania Chorych na Raka Głowy i Szyi (dalej: PHNOS) realizuje wysyłki materiałów informacyjnych, materiałów promocyjnych oraz produktów związanych z działalnością Stowarzyszenia na terenie Rzeczypospolitej Polskiej (Kraj: Polska, PL). Niniejsza strona określa zasady organizacji wysyłek, odpowiedzialność, terminy doręczeń, koszty oraz procedury reklamacji i zwrotów, sporządzone z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz odpowiednich przepisów Kodeksu cywilnego.

Dane organizatora wysyłek

Nazwa: Polskie Stowarzyszenie Wspierania Chorych na Raka Głowy i Szyi (PHNOS)

Email: [email protected]

Telefon: +48 12 424 85 70

Zakres wysyłek

PHNOS realizuje wysyłki wyłącznie na terytorium Polski (PL). Wysyłki obejmują m.in.:

• materiały edukacyjne i informacyjne,
• materiały promocyjne i drobne upominki,
• zamówione przez darczyńców lub partnerów materiały,
• przedmioty sprzedawane w ramach działalności statutowej Stowarzyszenia (np. gadżety, publikacje).

Metody doręczenia

W zależności od rodzaju przesyłki oraz preferencji odbiorcy, PHNOS korzysta z następujących metod doręczenia:

• kurier (dostawa pod wskazany adres) — typowi przewoźnicy współpracujący: InPost, DPD, DHL lub inni operatorzy kurierscy,
• Paczkomat (InPost) — doręczenie do skrytki paczkomatowej,
• Poczta Polska — list polecony, paczka pocztowa,
• odbiór osobisty — możliwy wyłącznie po wcześniejszym ustaleniu telefonicznym lub mailowym z PHNOS pod numerem +48 12 424 85 70 lub adresem [email protected].

Terminy realizacji

Terminy realizacji obejmują dwa etapy: czas przygotowania przesyłki oraz czas doręczenia przez przewoźnika.

• Czas przygotowania: standardowo 1–3 dni robocze od momentu potwierdzenia zamówienia lub zgłoszenia wysyłki; w okresach zwiększonego obciążenia (np. kampanie informacyjne) czas ten może ulec wydłużeniu.
• Czas doręczenia: zależny od wybranej metody i przewoźnika — zwykle 1–3 dni robocze dla kuriera i paczkomatu, 1–5 dni roboczych dla Poczty Polskiej.

Łączny przewidywany czas od złożenia zgłoszenia do doręczenia wynosi zwykle 2–8 dni roboczych. Terminy są orientacyjne i uzależnione od dostępności przewoźników oraz okoliczności niezależnych od PHNOS (np. warunki atmosferyczne, siła wyższa).

Koszty wysyłki

Koszt usługi wysyłki jest obliczany w zależności od wybranej metody doręczenia, gabarytów i wagi przesyłki oraz miejsca doręczenia w Polsce. PHNOS informuje o przewidywanych kosztach przed potwierdzeniem wysyłki. Przykładowe zasady kalkulacji:

• paczkomat: koszt zależny od rozmiaru skrytki oraz wagi przesyłki,
• kurier: koszt obliczany na podstawie gabarytu i wagi przesyłki,
• Poczta Polska: koszt zgodny z aktualnym cennikiem operatora dla formy przesyłki (list polecony, paczka pocztowa itp.).

Szczegółową wycenę wysyłki otrzymają Państwo w potwierdzeniu zamówienia lub na żądanie przesyłając zapytanie na adres [email protected] lub dzwoniąc pod numer +48 12 424 85 70.

Płatność i fakturowanie

Płatności za koszty przesyłki realizowane są zgodnie z wybraną formą płatności przy składaniu zamówienia lub na podstawie indywidualnych ustaleń. PHNOS wystawia dokumenty potwierdzające otrzymanie wpłaty (paragon fiskalny lub faktura VAT), jeśli zostaną o nie poproszone w momencie składania zamówienia lub kontaktu z Biurem Stowarzyszenia.

Śledzenie przesyłek

W większości przypadków po nadaniu przesyłki PHNOS udostępnia numer nadania umożliwiający śledzenie statusu dostawy u danego przewoźnika. W przypadku braku numeru nadania prosimy o kontakt: [email protected] lub +48 12 424 85 70.

Dostarczenie i odbiór przesyłki

Dostawa przesyłki jest potwierdzana przez podpis odbiorcy, pozostawienie przesyłki w Paczkomacie lub potwierdzenie doręczenia przez operatora pocztowego. W sytuacji, gdy odbiorca nie odbierze przesyłki, przewoźnik postępuje zgodnie z własnymi procedurami (ponowna próba doręczenia, magazynowanie w punkcie odbioru itp.). PHNOS nie odpowiada za opóźnienia wynikające z działań przewoźnika, chyba że są one wynikiem zaniedbania Stowarzyszenia przy przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.

Odpowiedzialność za przesyłkę

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na odbiorcę z chwilą jej wydania przewoźnikowi, chyba że umówiono inaczej. PHNOS dołoży wszelkich starań, aby przesyłki były zabezpieczone i nadawane zgodnie z obowiązującymi standardami. W sytuacji, gdy przesyłka zostanie wydana przewoźnikowi, reklamacje dotyczące przebiegu doręczenia powinny być zgłaszane niezwłocznie — równolegle do PHNOS i do operatora kurierskiego.

Uszkodzenia i brak zgodności przesyłki

W przypadku otrzymania przesyłki uszkodzonej lub niezgodnej z zamówieniem prosimy o:

• spisanie protokołu szkody z kurierem lub odnotowanie uszkodzenia przy odbiorze w oddziale pocztowym/punkcie odbioru,
• niezwłoczne poinformowanie PHNOS — telefonicznie +48 12 424 85 70 oraz mailowo na adres [email protected],
• przesłanie dokumentacji zdjęciowej uszkodzeń oraz kopii protokołu (jeżeli sporządzono go przy kurierze) w celu przyspieszenia procedury reklamacyjnej.

PHNOS podejmie działania w celu wyjaśnienia sprawy i, w zależności od wyniku postępowania reklamacyjnego, zaproponuje wymianę, ponowne wysłanie lub zwrot kosztów.

Reklamacje dotyczące rękojmi i gwarancji

Prawo konsumenta do reklamacji z tytułu rękojmi za wady rzeczy regulują przepisy Kodeksu cywilnego. W odniesieniu do konsumentów stosujemy ustawową odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne i prawne sprzedawanych rzeczy. Zasadnicze informacje:

• okres rękojmi: 2 lata od wydania rzeczy konsumentowi (chyba że strony umówią się inaczej w zakresie dopuszczonym przez prawo),
• wniosek o usunięcie wady, wymianę rzeczy lub obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy — zgodnie z uprawnieniami wynikającymi z przepisów,
• reklamacje zgłaszane są na adres mailowy [email protected] lub telefonicznie +48 12 424 85 70; w zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, opis wady oraz dokumentację fotograficzną.

Jeżeli rzecz objęta jest dodatkową gwarancją udzieloną przez producenta, warunki i czas trwania gwarancji określa dokument gwarancyjny producenta.

Prawo odstąpienia od umowy (prawo konsumenta)

Konsumenci mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny, licząc od dnia, w którym konsument otrzymał rzecz. Wyjątki od prawa odstąpienia określa ustawa o prawach konsumenta — m.in. dotyczą one rzeczy niepodlegających zwrotowi z uwagi na ochronę zdrowia lub higieny, rzeczy trwałe, których właściwości zostały naruszone po ich otwarciu, rzeczy personalizowanych oraz materiałów szybko ulegających zepsuciu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, prosimy o przesłanie czytelnego oświadczenia (mailowo na [email protected]) zawierającego imię, nazwisko, numer zamówienia oraz jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Po otrzymaniu oświadczenia PHNOS poinformuje o dalszym trybie zwrotu i ewentualnych kosztach przesyłki zwrotnej, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Koszty zwrotu i obowiązki stron

W przypadku odstąpienia od umowy przez konsumenta zwykłe koszty zwrotu ponosi konsument, chyba że PHNOS zgodzi się je pokryć lub strony ustaliły inaczej. Konsument ponosi także odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Bezpieczeństwo przesyłek i ochrona danych osobowych

PHNOS traktuje ochronę danych osobowych poważnie. Dane niezbędne do realizacji wysyłki (imię i nazwisko, adres dostawy, numer telefonu, adres e‑mail) są przetwarzane wyłącznie w celu wykonania umowy wysyłki i zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych (RODO). Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie PHNOS. W razie pytań dotyczących ochrony danych prosimy o kontakt na adres [email protected].

Przesyłki zabronione

Wysyłka materiałów niezgodnych z prawem, materiałów niebezpiecznych, substancji toksycznych, łatwopalnych, wybuchowych lub innych przesyłek wymagających specjalnych zezwoleń jest zabroniona. PHNOS zastrzega sobie prawo do odmowy wysyłki przedmiotów, które zagrażają bezpieczeństwu przesyłki lub osób zajmujących się doręczeniem.

Siła wyższa

PHNOS nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji wysyłek wynikające z przyczyn niezależnych, takich jak strajki przewoźników, klęski żywiołowe, awarie systemów telekomunikacyjnych, działania władz publicznych lub inne zdarzenia kwalifikowane jako siła wyższa. W przypadku wystąpienia takich okoliczności PHNOS poinformuje klientów o przewidywanym przedłużeniu terminów realizacji.

Kontakt i reklamację zgłaszanie

Wszelkie pytania dotyczące wysyłek, zgłoszenia uszkodzeń, braków, reklamacje oraz zapytania o koszty prosimy kierować do Biura PHNOS:

• Email: [email protected]
• Telefon: +48 12 424 85 70

W korespondencji prosimy o podanie numeru zamówienia (jeśli dotyczy), danych kontaktowych oraz opisu sprawy. Postaramy się odpowiedzieć i rozwiązać zgłoszenie najszybciej jak to możliwe, zwykle w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia.

Postanowienia końcowe

Niniejsze zasady dotyczą wysyłek realizowanych przez PHNOS na terenie Polski i stanowią uzupełnienie regulaminu świadczenia usług Stowarzyszenia. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa o prawach konsumenta oraz przepisy Kodeksu cywilnego. PHNOS zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych zasad; zmiany wchodzą w życie po ich opublikowaniu na stronie Stowarzyszenia.

Polskie Stowarzyszenie Wspierania Chorych na Raka Głowy i Szyi — PHNOS. Kontakt: [email protected], tel. +48 12 424 85 70.